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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 27/01/2026

Bienvenue sur ConfiserieDes3Ours.fr (ci-après « le Site »). La protection de vos données personnelles est importante pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données lorsque vous visitez ou utilisez notre site, effectuez une commande, ou interagissez avec nos services.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est :
Confiserie des 3 Ours
1995 route du Diamant
05260 Saint-Jean-Saint-Nicolas
Email : contact@confiseriedes3ours.fr
Téléphone : 06 99 84 22 88

2. Données collectées

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d’identification (nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) lorsque vous passez une commande ou contactez notre service client.
  • Données de compte (identifiants de connexion si vous créez un compte client).
  • Données de paiement (traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés, nous n’avons pas accès aux données complètes de carte bancaire).
  • Données de navigation et techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) collectées automatiquement dans le cadre de la gestion du Site et de ses outils d’analyse.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traiter et gérer vos commandes, livraisons et paiements (exécution du contrat).
  • Assurer le service après-vente et la relation client.
  • Gérer les communications que vous nous adressez (réponses à vos demandes).
  • Respecter nos obligations légales et comptables.
  • Améliorer notre Site et nos services, notamment à travers des analyses statistiques de navigation.

La base légale de ces traitements est l’exécution du contrat lorsque vous achetez un produit, votre consentement lorsque vous choisissez de recevoir notre newsletter, et nos intérêts légitimes pour l’amélioration du Site et la sécurité des services. 

4. Durée de conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis archivées selon les obligations légales françaises et européennes. Par exemple :

  • Données de commande et facturation : conservation conforme aux obligations fiscales (généralement 10 ans).
  • Données de compte client : conservées tant que le compte existe.
  • Données de navigation anonymisées : durée définie par nos prestataires d’analytique.

5. Destinataires des données

Les données personnelles peuvent être partagées avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergeur du site, services de paiement, plateformes d’envoi de mails).
  • Les services internes habilités à gérer les commandes et le service client.
  • Les autorités compétentes si la loi l’exige.

Nous exigeons de nos prestataires qu’ils respectent la confidentialité et la sécurité de vos données.

6. Transferts hors Union européenne

Aucun transfert de vos données personnelles vers des pays en dehors de l’Union Européenne n’est réalisé sans garanties adéquates (telles que des clauses contractuelles types de la Commission européenne) et sans vous en informer.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données que nous détenons.
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes.
  • Droit à l’effacement (droit à l’oubli) sous certaines conditions.
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit à la portabilité des données.
  • Droit d’opposition au traitement lorsque la loi le permet.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à : contact@confiseriedes3ours.fr.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès ou divulgation non autorisé, perte accidentelle ou destruction.

9. Mises à jour de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour la tenir à jour conformément à l’évolution du Site, des lois et des obligations réglementaires.